Általános szerződési feltételek

1. CIKK – FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK

A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) alkalmazásában az alábbi kifejezések az alábbi jelentéssel bírnak, és ezek értelmezése egységes keretet ad a felek közötti jogviszonynak:

Elállási időszak: az a 14 napos időtartam, amelyet a fogyasztó jogszabály alapján kap arra, hogy a vásárlástól indokolás nélkül visszalépjen. Ez az időszak a termék átvételének napjától kezdődik, és célja a távollevők között kötött szerződés kockázatainak kiegyensúlyozása.

Fogyasztó: az a természetes személy, aki a terméket vagy szolgáltatást nem üzleti, szakmai vagy kereskedelmi célból vásárolja meg, hanem magánszemélyként, saját szükségleteinek kielégítésére. A fogyasztó védelmét külön törvényi rendelkezések biztosítják.

Tartós adathordozó: minden olyan eszköz – például e-mail, pendrive, merevlemez vagy papíralapú dokumentum –, amely lehetővé teszi az információk olyan módon történő megőrzését, hogy az később változatlanul elérhető és olvasható legyen. Ez biztosítja, hogy a fogyasztó vagy a kereskedő a szerződéses dokumentumokat később is megtekinthesse.

Elállási jog: a fogyasztót megillető jog, amely szerint meghatározott határidőn belül indoklás nélkül visszaléphet a szerződéstől, következmények és büntetés nélkül. Ez a jog védi a fogyasztót attól, hogy elhamarkodott döntést hozzon anélkül, hogy lehetősége lenne megvizsgálni a terméket.

Kereskedő: minden olyan természetes vagy jogi személy, aki gazdasági tevékenysége keretében termékeket vagy szolgáltatásokat kínál eladásra. A kereskedő felelős a szerződéses feltételek betartásáért és a fogyasztó megfelelő tájékoztatásáért is.

Távértékesítési szerződés: olyan megállapodás, amely a fogyasztó és a kereskedő között úgy jön létre, hogy a felek nem tartózkodnak egy időben ugyanazon helyen. A szerződés kizárólag valamilyen távközlési eszköz – például weboldal, e-mail vagy telefon – használatával köttetik.

Távközlési eszköz: minden olyan kommunikációs technológia, amely lehetővé teszi, hogy a szerződés megkötése a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül történjen. Ilyen eszköz lehet például a telefon, az internet, az e-mail, vagy egy online vásárlási felület is.

Általános szerződési feltételek: ezen dokumentum, amely részletesen szabályozza a Modernaluce által nyújtott szolgáltatások és eladott termékek kapcsán fennálló jogokat és kötelezettségeket, valamint a fogyasztó és a kereskedő közötti kapcsolat alapvető szabályait.

2. CIKK – CÉGINFORMÁCIÓK

Modernaluce.com

Cím: Fürdő utca 1, 5100 Jászberény, Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Magyarország
E-mail: info@modernaluce.com
Telefon: +48 732 071 863

A fenti adatok a Modernaluce hivatalos és elsődleges elérhetőségei. Vásárlóink ezen keresztül vehetik fel velünk a kapcsolatot, legyen szó rendelésekkel kapcsolatos kérdésekről, termékinformációról, visszaküldésről, panaszkezelésről vagy bármely egyéb ügyintézésről. Minden megkeresésre igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül reagálni.

3. CIKK – ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) minden olyan szerződésre vonatkoznak, amely a Modernaluce webáruházban leadott megrendelések alapján jön létre a kereskedő és a fogyasztó között. A szabályzat célja a vásárlási folyamat átláthatóvá tétele, a jogbiztonság garantálása, és a felek közötti tisztességes együttműködés biztosítása.

A vásárlási folyamat megkezdése előtt a fogyasztó számára hozzáférést biztosítunk az aktuálisan érvényes ÁSZF teljes szövegéhez. Ez történhet letöltés formájában, vagy az oldalon való megtekintéssel. Amennyiben technikai okokból ez nem biztosítható, részletes útmutatást adunk arról, hogy miként érhető el a dokumentum más módon.

Ha valamely ajánlat speciális feltételeket is tartalmaz (pl. időkorlátos akciók, különleges szállítási feltételek), akkor azok a jelen feltételeket kiegészítik. Amennyiben eltérés tapasztalható, az a fogyasztó számára előnyösebb rendelkezés alapján kerül értelmezésre.

Abban az esetben, ha bármely rendelkezés érvénytelenné válik, az nem érinti a dokumentum többi pontjának érvényességét. Az ilyen rendelkezések helyébe olyan jogszerű szabályozás lép, amely a lehető legjobban tükrözi az eredeti célkitűzést.

Vitás kérdésekben, illetve a szabályozás által nem fedett esetekben a Modernaluce a dokumentum szellemiségét követve, a fogyasztó érdekeit figyelembe véve jár el.

4. CIKK – AJÁNLATOK

Minden, a Modernaluce weboldalán közzétett ajánlat és promóció világosan és egyértelműen kerül bemutatásra. Az ajánlatok tartalmazzák a termék vagy szolgáltatás legfontosabb jellemzőit, az árakat, a szállítási információkat, valamint – amennyiben releváns – az akció időtartamát vagy az elérhetőség korlátozását.

Ha az ajánlat határozott időre szól, ezt külön jelezzük. Ellenkező esetben az ajánlat nem minősül kötelező érvényűnek, a Modernaluce fenntartja a jogot annak módosítására vagy visszavonására. Az ajánlat akkor válik kötelező erejűvé, ha a fogyasztó azt elfogadja, a megrendelést elküldi, és annak visszaigazolását megkapja.

A termékek és szolgáltatások bemutatásánál törekszünk a lehető legnagyobb pontosságra. A megjelenített képek tájékoztató jellegűek lehetnek, és kisebb eltérések előfordulhatnak, például a színek megjelenítésében, a felhasználó képernyőbeállításaitól függően.

Minden ajánlat tartalmazza legalább a következő információkat, annak érdekében, hogy a fogyasztó teljes körű tájékoztatást kapjon:

• Az ár bruttó vagy nettó mivolta, valamint az esetleges vámköltségek;
• Szállítási költségek, szállítási idő és feltételek;
• A rendelési folyamat lépései, és hogyan fejezhető be a vásárlás;
• Az elállási jog fennállása vagy kizárásának feltételei;
• Az elfogadott fizetési lehetőségek és a fizetés teljesítésének módja;
• Az ajánlat időbeli érvényessége, valamint a készlet erejéig való érvényesség;
• A szerződés időtartama és annak felmondási lehetőségei;
• Hogyan férhet hozzá a fogyasztó a megkötött szerződéshez (pl. e-mailes visszaigazolás);
• Azon nyelvek felsorolása, amelyeken a szerződés megköthető;
• Az esetleges szakmai vagy etikai szabályzatok, amelyekhez a kereskedő tartja magát.

5. CIKK – SZERZŐDÉSKÖTÉS

A fogyasztó által leadott megrendelés akkor válik jogilag kötelező erejű szerződéssé, ha a megrendelés minden szükséges feltételnek megfelel, és azt a Modernaluce írásban visszaigazolja. Az elfogadás történhet digitálisan, például e-mailben vagy automatikus rendszerüzenet formájában. A visszaigazolás tartalmazza a megrendelt termék(ek) részleteit, az árat, a szállítási módot és a várható teljesítési időt is.

Amennyiben a visszaigazolás valamilyen technikai okból nem érkezik meg, és a fogyasztó nem kap megerősítést, úgy lehetősége van elállni a szerződéstől minden következmény nélkül. Ez biztosítja, hogy a szerződéses kötelezettségek csak abban az esetben érvényesek, ha azok egyértelműen dokumentálva lettek.

A Modernaluce minden megrendelést biztonságos, korszerű technológiákkal védett környezetben kezel. A vásárlás során használt adatokat és tranzakciókat titkosított kapcsolaton keresztül bonyolítjuk. Fenntartjuk a jogot arra, hogy a vásárlás során ellenőrizzük a fizetési adatok hitelességét és a fogyasztó fizetőképességét. Amennyiben szükséges, további információt vagy garanciát kérhetünk a rendelés teljesítése előtt.

A szerződés létrejötte után a fogyasztó részére elérhetővé tesszük a következő dokumentumokat és információkat, akár e-mailben, akár nyomtatott formában a csomagban:

1. A visszaküldési vagy panaszkezelési cím;
2. Az elállási jog gyakorlásához szükséges információk, illetve annak esetleges kizárása;
3. Részletek a jótállásról és szervizfeltételekről;
4. A jelen ÁSZF teljes szövege, ha azt a fogyasztó korábban még nem kapta meg;
5. Amennyiben a szerződés határozatlan időtartamú, annak felmondási szabályai.

Ha a szerződés időtartama hosszabb, vagy több alkalommal történik szállítás (például előfizetés esetén), a fenti információk legkésőbb az első kiszállítás alkalmával kerülnek átadásra.

Abban az esetben, ha a megrendelt termék valamilyen okból már nem elérhető, a Modernaluce jogosult alternatív, hasonló terméket felajánlani. A fogyasztó ebben az esetben dönthet, hogy elfogadja az új ajánlatot, vagy inkább eláll a szerződéstől, amely során teljes visszatérítés illeti meg.

6. CIKK – ELÁLLÁSI JOG

A fogyasztónak törvényben biztosított joga van arra, hogy a megrendelt terméktől indoklás nélkül elálljon, legkésőbb 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor a terméket átvette. Az elállási jog célja, hogy a vásárló nyugodtan átgondolhassa döntését, különösen online vásárlás esetén.

Ez idő alatt a terméket kizárólag kipróbálás céljából használhatja, például annak vizsgálatára, hogy megfelel-e az elvárásoknak. Ha a termék rendeltetésszerű használatán túli jeleket mutat (pl. erős kopás, sérülés), a Modernaluce fenntartja a jogot az értékcsökkenés figyelembevételére, vagy az elállás elutasítására.

Az elállási szándékot a fogyasztónak egyértelmű, írásos formában kell közölnie – például e-mailben vagy a weboldalon elérhető űrlap segítségével. A nyilatkozatnak a 14 napos határidőn belül be kell érkeznie hozzánk. Ezután a fogyasztónak újabb 14 nap áll rendelkezésére, hogy a terméket visszajuttassa részünkre. A visszaküldés megtörténtét igazolni kell (pl. postai feladóvény).

Az elállási jog alól kivételt képeznek az egyedi gyártású, higiéniai vagy bontott termékek, illetve bizonyos szolgáltatások, amelyeknél a teljesítés már megkezdődött.

7. CIKK – AZ ELÁLLÁS KÖLTSÉGEI

Az elállás gyakorlása esetén a termék visszaküldésével kapcsolatos közvetlen költségek minden esetben a fogyasztót terhelik, kivéve, ha a Modernaluce ezt előzetesen vállalta vagy a vásárlás során másként nem tájékoztatta a vásárlót.

A termék sikeres visszaküldését követően a Modernaluce köteles legkésőbb 14 napon belül visszatéríteni a fogyasztónak az általa kifizetett összeget, ugyanazzal a fizetési móddal, mint amellyel a vásárlás történt. Más fizetési mód kizárólag a fogyasztó külön kérésére alkalmazható.

A visszatérítést a kereskedő mindaddig visszatarthatja, amíg meg nem kapja a visszaküldött terméket, vagy amíg a fogyasztó nem igazolja a termék postára adását – a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

8. CIKK – ELÁLLÁSI JOG ALÓLI KIVÉTELEK

Bár a fogyasztót általánosságban megilleti az elállás joga, bizonyos termékek és szolgáltatások esetében ez a jog nem gyakorolható. Ilyen esetekben a Modernaluce a vásárlás előtt világos és érthető tájékoztatást ad.

Az alábbi terméktípusok esetén az elállási jog kizárt:

1. Olyan termékek, amelyek a fogyasztó kifejezett kérésére, egyedi igények alapján készültek;
2. Gyorsan romló vagy lejárati idővel rendelkező termékek;
3. Felbontott higiéniai vagy egészségvédelmi termékek (pl. fehérnemű, kozmetikum);
4. Felbontott szoftverek, digitális tartalmak vagy média (CD, DVD);
5. Napilapok, magazinok (kivéve előfizetés esetén);
6. Olyan áruk, melyek ára pénzpiaci mozgásoktól függ, amelyre a kereskedőnek nincs befolyása.

Továbbá az elállási jog nem vonatkozik az alábbi szolgáltatásokra:

1. Időponthoz kötött szolgáltatások, mint például rendezvények, utazások vagy szállásfoglalás;
2. Olyan szolgáltatások, amelyek teljesítése a fogyasztó beleegyezésével megkezdődött a 14 napos elállási határidő alatt és már befejeződött;
3. Szerencsejátékokkal, nyereményjátékokkal vagy lottóval kapcsolatos szolgáltatások.

9. CIKK – ÁRAK

Az árak minden esetben forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA), kivéve, ha az ajánlatban másként szerepel. Az aktuális árak a Modernaluce webáruházában feltüntetett időpontban érvényesek, és csak jogszabályváltozás (pl. ÁFA mértékének módosítása) esetén változhatnak.

Ha az ár egy pénzpiaci vagy tőzsdei tényező miatt ingadozó, ezt külön feltüntetjük, és a fogyasztó tudomására hozzuk, hogy az ár tájékoztató jellegű.

Amennyiben a szerződés megkötése három hónapon belül történik, az ár csak akkor módosítható, ha ezt jogszabály írja elő. Hosszabb távú szerződés esetén a módosítás lehetősége a szerződés részét képezi, és a fogyasztó elállhat, ha az új feltételeket nem fogadja el.

A Modernaluce fenntartja a jogot arra, hogy az árhibákat – például elírás vagy technikai hiba következtében – javítsa, és az ilyen hibák alapján nem köteles teljesíteni a rendelést.

Nemzetközi szállítás esetén az ár nem tartalmazza az esetlegesen felmerülő vám- vagy importköltségeket, amelyeket a fogyasztó köteles viselni, ha a célország kívül esik az Európai Unión.

10. CIKK – MEGFELELŐSÉG ÉS JÓTÁLLÁS

A Modernaluce garantálja, hogy az általa értékesített termékek megfelelnek a vonatkozó szerződésben foglalt feltételeknek, a termékleírásban megadott tulajdonságoknak, a fogyasztók által jogosan elvárható minőségnek, valamint a magyarországi és európai uniós jogszabályoknak.

Amennyiben a termék kifejezetten a fogyasztó által megadott célra készült, annak alkalmasságát is biztosítjuk. Ha a fogyasztó úgy ítéli meg, hogy a termék hibás vagy nem felel meg az elvárásoknak, joga van javítást, cserét, árleszállítást vagy – súlyos esetben – a szerződés felbontását kérni.

A hibát a fogyasztónak legkésőbb 14 napon belül kell jeleznie, lehetőleg írásban, a vásárlás igazolásával. A terméket sértetlen állapotban, lehetőleg eredeti csomagolásban kell visszaküldeni. A hibás termékkel kapcsolatos panasz elbírálása csak akkor lehetséges, ha az megfelel a visszavételi követelményeknek.

A jótállás időtartama megegyezik a gyártó által vállalt időszakkal, de legalább a vonatkozó jogszabályban meghatározott minimummal. A jótállás nem érvényesíthető, ha a terméket nem rendeltetésszerűen használták, ha sérülés gondatlanság, külső behatás vagy jogosulatlan beavatkozás miatt keletkezett.

A jótállás kizárásának esetei közé tartozik, ha:

• A termékhez nem megfelelő módon nyúltak hozzá vagy szakszerűtlenül javították;
• A használat során figyelmen kívül hagyták a használati utasítást;
• A terméket ütés, folyadék, hőhatás vagy vegyszer ért;
• A vásárlás időpontját vagy a hibát nem lehet egyértelműen bizonyítani.

11. CIKK – SZÁLLÍTÁS ÉS TELJESÍTÉS

A Modernaluce vállalja, hogy a megrendeléseket a lehető leghamarabb feldolgozza, és a termékeket az ajánlatban megjelölt időn belül kiszállítja. A szállítási határidők minden esetben tájékoztató jellegűek, de a legjobb tudásunk szerint betartásra kerülnek.

Ha a megrendelt termék nem elérhető, erről a fogyasztót haladéktalanul értesítjük. Lehetőség van alternatív termék felajánlására vagy a rendelés törlésére. A fogyasztó minden esetben élhet elállási jogával, és a visszatérítés teljes összegben megtörténik.

A szállítási kockázat – ideértve a termék elvesztését, sérülését – a fogyasztóra akkor száll át, amikor ő vagy az általa meghatalmazott harmadik fél a terméket fizikailag átveszi. Ha a termék szállítás közben sérül meg, a fogyasztónak lehetősége van visszautasítani az átvételt, és erről haladéktalanul értesíteni minket.

12. CIKK – A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA, FELMONDÁS ÉS MEGÚJÍTÁS

Felmondás

A határozatlan időtartamú szerződéseket a fogyasztó bármikor jogosult felmondani, legfeljebb 30 napos felmondási idővel. A felmondás történhet írásban, e-mail útján, vagy a Modernaluce weboldalán keresztül elérhető ügyfélszolgálati űrlapon.

Határozott idejű szerződések automatikusan megszűnnek a szerződésben foglalt időtartam végén. A fogyasztó azonban jogosult arra, hogy a szerződés lejárta előtt legalább 30 nappal jelezze, ha nem kívánja azt meghosszabbítani.

Megújítás

Automatikus megújításra csak akkor kerülhet sor, ha azt a jogszabályok lehetővé teszik, vagy ha a fogyasztó ezt előzetesen elfogadta. Előfizetés jellegű szolgáltatásoknál a megújítás csak egyszeri alkalommal történhet meg, legfeljebb három hónap időtartamra.

A határozatlan időre megújított szerződések bármikor felmondhatók, jellemzően maximum egy hónapos felmondási határidővel, de ennél hosszabb is lehet ritka szállítási ciklus esetén.

Időtartam

Az egy évnél hosszabb időtartamú szerződések esetén a fogyasztó az első év elteltét követően bármikor felmondhatja a szerződést, legfeljebb egy hónapos határidővel, kivéve, ha a törvény másként nem rendelkezik.

13. CIKK – FIZETÉS

A fogyasztó köteles a megrendelt termékek ellenértékét a visszaigazolástól számított legkésőbb hét munkanapon belül kiegyenlíteni, amennyiben nem állapodott meg másként a Modernaluce-val.

Az elérhető fizetési módok a következők lehetnek: bankkártyás fizetés, átutalás, utánvét vagy elektronikus fizetési rendszerek. Minden tranzakció titkosított környezetben történik, a fogyasztó adatainak biztonságát maximálisan szem előtt tartva.

Fizetési késedelem esetén a Modernaluce jogosult a hatályos törvények szerinti késedelmi kamat felszámítására, valamint a jogos követeléskezelési költségek érvényesítésére.

14. CIKK – PANASZKEZELÉSI ELJÁRÁS

A fogyasztó panaszt nyújthat be a következő elérhetőségeken: info@modernaluce.com e-mail címen, vagy a Modernaluce weboldalán található kapcsolati űrlapon keresztül.

A panasz hatékony kezelése érdekében kérjük, hogy a panasz részleteit pontosan írja le, és ha lehetősége van rá, csatoljon fényképet is. Ez lehetővé teszi számunkra az ügy gyors és alapos kivizsgálását.

Az írásos panaszra legfeljebb 48 órán belül visszajelzést küldünk, és törekszünk arra, hogy 14 napon belül érdemi választ adjunk. Ha az ügy kivizsgálása hosszabb időt vesz igénybe, erről tájékoztatjuk a fogyasztót.

A jogos panasz megoldási lehetőségei közé tartozik: termékcsere, javítás, árengedmény, pénzvisszatérítés vagy más, közösen elfogadott megoldás. A panasz benyújtása nem mentesít más szerződéses kötelezettségek alól.

15. CIKK – ALKALMAZANDÓ JOG

A Modernaluce és a fogyasztó között létrejött szerződéses jogviszonyra a magyar jog rendelkezései irányadók. Amennyiben a felek között jogvita alakul ki, annak rendezésére elsődlegesen a fogyasztó lakóhelye szerinti illetékes bíróság jogosult, feltéve, hogy az Magyarország területén található.

16. CIKK – SMS-ALAPÚ MARKETING

Amennyiben a vásárlási folyamat során a fogyasztó megadja telefonszámát, és hozzájárul az SMS marketingüzenetek fogadásához, a Modernaluce jogosult tájékoztató vagy promóciós üzeneteket küldeni. Ezek tartalmazhatnak rendelési értesítéseket, akciós ajánlatokat, kérdőíveket vagy kosárelhagyási emlékeztetőket.

Az SMS-ekről bármikor le lehet iratkozni: elegendő a „STOP” szót visszaküldeni a legutóbbi üzenetre válaszul, vagy követni a szövegben szereplő leiratkozási linket.

A Modernaluce az SMS küldésért nem számít fel külön díjat, de a fogyasztó mobilszolgáltatója a saját tarifái szerint díjat számíthat fel. A szolgáltatás működéséért – ideértve az üzenetek kézbesítését vagy azok időzítését – a Modernaluce nem vállal garanciát.

Segítségkérés esetén a „HELP” szót válaszként elküldve vagy az https://www.modernaluce.com/pages/kapcsolat oldalon keresztül is kapcsolatba léphet velünk.

A Modernaluce fenntartja a jogot arra, hogy az SMS marketing szolgáltatás tartalmát, gyakoriságát vagy a küldő telefonszámokat előzetes értesítés nélkül módosítsa. Az ezzel kapcsolatos adatkezelési elvek az alábbi oldalon találhatók: https://www.modernaluce.com/pages/adatvedelmi-szabalyzat.